הרשמה כפולה

לא ידענו שבני רשום כבר למערכת וביצענו הרשמה. 

כעת כשאנחנו מנסים להמשיך בתהליך רכישת ספרים דיגיטלית , מופיעה לנו ההודעה שיש כבר משתמש קיים במערכת.

ניסינו לאפס סיסמא כדי להכנס מחדש- ושוב מתקבלת ההודעה ולא מאפשרת לנו להמשיך בתהליך רכישת הספרים.

איך אפשר לפתור את זה?